La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a las empresas de comunicaciones Movistar, ETB, Tigo-Une y Claro por irregularidades en el préstamo del servicio de Internet Banda Ancha para hogares, en los que estarían otorgando de manera engañosa una velocidad diferente a la contratada, acompañado de un déficit de información brindada a los usuarios durante la contratación y utilización de los servicios.

Las empresas tendrán que responder con una multa que sobrepasa los $6.600 millones por los motivos expuestos por las SIC, quienes habrían descubierto a través de revisiones hechas a los servicios prestados en algunas de las principales ciudades del país, que los usuarios estaban teniendo acceso en algunos casos solo hasta la mitad del internet contratado al momento de usar el WiFi.

Según explica la Superintendencia, los contratos pactados resultaban ser engañosos con la velocidad ofrecida, existiendo casos en donde las personas contrataban 20 MB de internet y sólo podían acceder a 10 MB.

Hacen la aclaración además que el problema se presentaba al momento de dar uso al sistema de WiFi y el servicio completo; por ejemplo las 20 MB de velocidad, solo se podían utilizar conectando el equipo a través de cable Ethernet al modem entregado

Sumado a este detalle, la falta de información brindada por las empresas para el goce del servicio fue otra de las motivaciones de la sanción por parte de las SIC, afirmando que la diferencia de velocidades dependiendo del uso en ningún momento era informado a los usuarios antes, durante o después de contratado el servicio.

Las empresas también fallaron en no explicar cómo optimizar el servicio, ya que no le indicaban al usuario cuáles eran los mejores lugares para instalar los módems, cómo aprovechar mejor la señal del WiFi, cómo evitar interrupciones al mismo por materiales del hogar, obstáculos o demás situaciones que pudieran desmejorar la intensidad de las ondas, entre otros aspectos.

Así entonces se determinó que al momento en que las empresas ofrecían servicio de WiFi, no advertían que la velocidad contratada sólo podía ser utilizada de forma óptima con la conexión por cable, por lo que fueron sancionadas por generación de falsa expectativa y desinformación a sus usuarios, lo que le costará a Movistar más de 1.425 millones; a Claro más de 2.608 pesos; Tigo-Une más de 1.717 millones, y ETB 914 millones pesos. Fuente consultada: LaFm.

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